第2024章攜程的內部隱患2
俞飛鴻想了想，“方敏的顧慮更底層。
品牌打不出去，公司還能活著。
賬上冇錢了，公司就死了。”
“那你心裡已經有答案了。”
“但我怕劉誌遠覺得我不支持他。”
“你覺得他不理解你？”陳浩的聲音裡帶著一點笑意。
“不是不理解，是他站的位置不同。
他的kpi是市場份額，市場份額上不去，他的壓力最大。
方敏的kpi是財務健康，現金流出問題，她的壓力最大。
我夾在中間，不管偏向誰，都會讓另一個人覺得我不尊重他的專業判斷。”
“飛鴻，你不是夾在中間。
你是站在上麵。
劉誌遠和方敏看的是自己的那一塊，你看的是整個棋盤。
他們爭的時候，你不需要站隊，你需要做的是告訴他們——這個棋該怎麼下。”
俞飛鴻握著手機，看著筆記本上自己寫的那幾個字。
優先級。
品牌。
現金。
“你剛才問我，未來半年攜程最重要的一件事是什麼。”陳浩說，“我的答案是——都不是。”
“都不是？”
“未來半年最重要的事，不是品牌，也不是現金。
是技術係統和用戶體驗。
暢行網在打品牌，讓他們打。
他們的錢燒完了，品牌還在，但用戶會發現，這個品牌背後的產品並冇有那麼可靠。
攜程不需要在品牌上跟他們拚，攜程要在他們拚品牌的時候，把技術和體驗做到他們追不上的程度。
等他們的錢燒完了，用戶會問——誰的產品更好用？誰的服務更可靠？那時候，攜程就是答案。”
俞飛鴻在筆記本上寫下：技術+體驗。
“廣告不是不能投，”陳浩繼續說，“但不能為了打品牌而打品牌。
每一分廣告費都要能算出來——它帶來了多少訂單、多少新用戶、多少複購。
不能算清楚的廣告，一分錢都不投。
你把這個邏輯跟劉誌遠講清楚，他不是不講道理的人。”
“我試試。”
“另外，你回去跟方敏也聊聊，不是聊預算，是聊業務。
讓她去客服部坐一天，接幾個電話，聽聽用戶的聲音。
等她理解了前線的壓力，她對業務部門的預算要求就不會隻是一味地砍了。”
俞飛鴻把這些話一句一句地記在筆記本上，寫完之後，她靠在椅背上，看著那幾行字看了一會兒。
“浩哥。”
“嗯。”
“你剛才說的那些，我腦子裡其實都有。
但它們在腦子裡是一團亂麻，你說完之後，它們就變成了一條一條的線。”
“因為你本來就懂。
我隻是幫你把線頭找到了。”
俞飛鴻看著筆記本上那些工整的字跡，沉默了幾秒。
“我明天再開一次會。”
“你發言的時候，態度要堅定。
不是凶，是堅定。
你知道什麼是對的，你隻是需要把它說出來。
說出來了，彆人就會聽。”
俞飛鴻握著手機，把陳浩說的這句話在心裡默念了一遍。
第二天上午九點半，會議室又坐滿了。
劉誌遠麵前的桌上放著昨天那套方案的打印稿。
方敏還是坐在俞飛鴻左手邊。
趙磊坐在對麵，麵前擺著筆記本電腦，屏幕上是他昨晚加班整理的技術優化方案。
王莉坐在趙磊旁邊，手裡拿著一份呼叫中心的數據報告。
其他幾個部門的負責人也都來了，表情比昨天嚴肅了一些。
俞飛鴻坐在主位上，麵前攤著筆記本。
筆記本翻開的那一頁，寫著昨天從陳浩電話裡記下來的那些要點。
她先開了口。
“昨天的會，吵了一下午，冇有結果。
今天不開辯論會，我直接說結論。”
所有人都在看她。
“第一，一百八十萬的廣告方案，暫不執行。
但不是不投廣告，是不以這種方式投。
所有廣告投放必須綁定可量化的訂單轉化，不能算清楚roi的廣告，一分錢都不花。
劉誌遠，你重新做一個方案，把預算砍到五十萬以內，隻在北京一個城市做試點，效果好了再擴。”
劉誌遠張了張嘴，俞飛鴻看著他，他合上了嘴，在筆記本上寫了一行字。
“第二，方敏，你這個月去客服部輪崗，坐三天，接電話。
業務部門的預算不是財務部門坐在辦公室裡能砍出來的，你要了解一線的情況，再來談成本控製。”
方敏的表情有些意外，但她冇有反駁，在筆記本上寫了幾筆。
“第三，未來半年，攜程的戰略優先級不是品牌，不是現金，是技術係統和用戶體驗。
趙磊，你手上的技術優化方案，我給你批了。
王莉，呼叫中心的擴容方案，我也批了。
這兩個項目是本季度的最高優先級。
市場和財務的工作，都要圍繞技術跟體驗來轉。”
她說完之後，會議室裡安靜了兩秒。
劉誌遠第一個開口，“俞總，我不是反對技術優先，但我還是想確認一下——在品牌建設上，我們真的什麼都不做嗎？暢行網的廣告每天都在播，用戶每天都能聽到。”
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“不是什麼都不做。”俞飛鴻翻開筆記本，看著陳浩昨天說的那句話，“我們做的是精準的、可量化的、能直接帶來訂單的推廣。
不是燒錢打品牌。
品牌不是廣告喊出來的，是用戶用出來的。
用戶覺得好用、覺得可靠，他自然會告訴身邊的朋友。
一個真實的口碑，比一百條廣告都值錢。”
劉誌遠沉默了片刻，把筆記本翻到新的一頁，重新開始寫。
方敏說話了，“俞總，技術係統和用戶體驗的投入，預算大概是多少？”
“趙磊。”
趙磊把筆記本電腦轉過來，屏幕對著大家。
屏幕上是一張表格，列著未來兩個季度技術團隊的人員擴充計劃、服務器采購清單、帶寬擴容方案，每一項後麵都標著預算數字。
方敏看著那些數字，冇有立刻說話，拿著筆在自己的報表上算了算，然後抬起頭。
“這筆錢，從哪出？”
“從原計劃的市場推廣預算裡出。”俞飛鴻說，“省下來的廣告費，拿去招人、買服務器、擴帶寬。
這筆錢花在技術和體驗上，帶來的長期價值比廣告大得多。”
方敏合上了自己的報表，“我原則上同意。
但有一個要求——技術部門的每一筆支出都要有明確的項目節點和驗收標準。
我不能在項目做完之後才知道錢花到哪裡去了。”
趙磊看了俞飛鴻一眼，俞飛鴻朝他點了一下頭。
“可以。”趙磊說，“每一個項目我都會提交立項報告和結項報告，財務部門全程參與驗收。”
方敏點了點頭。
王莉一直冇說話，這時候開口了。
“俞總，呼叫中心的擴容方案我已經做好了。
人員從目前的十二人擴到二十人，需要增加工位、電話線路和培訓投入。
這些我都寫在方案裡了，您什麼時候方便看？”
“今天下午。
你兩點來找我。”
王莉在筆記本上寫了一個數字“14”。
俞飛鴻的目光掃過在座的每一個人。
劉誌遠在寫方案，方敏在看報表，趙磊在關筆記本電腦，王莉在翻自己的筆記本，其他幾個部門的負責人有的在記東西，有的在喝水，有的在看窗外的天色。
“還有問題嗎？”她問。
冇有人說話。
“那就按這個方向執行。
散會。”
大家站起來，陸續走出去。
劉誌遠走到門口的時候停下來，轉過身，猶豫了一下，走回來，站在俞飛鴻麵前。
“俞總，昨天那個會，我態度不太好。”
“你態度冇問題。”俞飛鴻看著他，“你為自己的部門爭取資源，這是你的職責。
我否決你的方案，是因為公司現在的階段不適合做大規模品牌投放，不是你的方案不好。”
劉誌遠看著她的眼睛，沉默了一下，然後點了點頭，轉身走了。
方敏走在最後麵，走到門口的時候也停了一下，但冇有回頭，頓了一步，推門出去了。
會議室裡又剩下俞飛鴻一個人。
她翻開筆記本，看著昨天寫下的那些字——優先級。
品牌。
現金。
技術+體驗。
每一行字下麵都有陳浩說過的話的痕跡，有的是一整個句子，有的隻是幾個關鍵詞，有的隻是一個箭頭，指向另一個詞。
她把那幾頁從頭到尾看了一遍，然後翻到空白的一頁，在上麵寫了一行字。
指揮家。
她看著那兩個字，嘴角慢慢翹起來。
她拿起手機，撥了陳浩的號碼。
“開完會了？”陳浩接得很快。
“開完了。
劉誌遠同意了新方案，方敏也同意了。
趙磊的技術方案批了，王莉的呼叫中心擴容方案也批了。”
“吵了嗎？”
“冇吵。
我把結論說了，他們聽了。”
“你發言的時候，態度怎麼樣？”
“堅定。
你讓我堅定的。”
陳浩在電話那頭笑了一聲，“那說明你做到了。”
“浩哥。”
“嗯。”
“你昨天說我不是裁判，是隻揮家。
我今天在會上發言的時候，忽然明白你什麼意思了。
裁判是等彆人犯規了再吹哨，指揮家是在每個樂器該響的時候讓它響。
我不能等到劉誌遠和方敏吵完了再去做判斷，我要在他們吵之前告訴他們——這個曲子該怎麼彈。”
“你現在知道了。”
“我現在知道了。”
俞飛鴻靠在椅背上，把手機握在手心裡，看著窗外。
陽光從玻璃窗照進來，在會議桌的長條桌麵上鋪了一大片金黃色的光，那些散落的文件在白光裡變得有些刺眼，她把目光收回來，落在筆記本上那兩個字上。
指揮家。
她把筆記本合上，收進公文包裡，站起來，關了會議室的燈，推門走了出去。
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