普通人卸載個軟體，圖的就是一個乾脆利落。
結果這一路點下來，一會兒是安全風險警告，一會兒是調查問卷，一會兒又是倒計時，最後居然還來個「我再想想」。
講句心裡話，很多人去辦那些正兒八經的重要業務，流程都冇有這麼細致。
所以很多用戶根本堅持不到最後，點到第三步的時候就已經煩透了。
有人嘴裡罵了一聲，直接把窗口給關了，想著算了算了，先去下載微信吧。
有人點到第五步，看著倒計時，心裡想著反正360放在這也冇礙什麼事，留著就留著吧。
還有人好不容易一路過關斬將點到了第八步，看到那個「我再想想」的按鈕，心裡真就順勢想了想。
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這一想，算了吧，懶得折騰了。
其實在網際網路產品裡邊，有一個非常樸素的漏鬥模型。
入口的時候有100個人，到了第二步就隻剩80個人了，第三步剩60個，第四步剩40個，第五步剩25個，第六步剩15個，第七步剩8個，到了最後這第八步，可能也就剩下那麼3個人了。
你看，這其中的每一步其實都不難，難的是讓人連續點下去。
真正能攔住人的，往往就是這麼一連串不起眼的小麻煩，單獨拿出來看，每一步大家都能過去，但疊加起來就不一樣了。
這就是用戶心理學！
360以前把卸載流程做到這種地步，平時可冇少挨罵。
用戶罵它流氓軟體，媒體罵它死纏爛打，同行更是罵它不講武德。
可誰能想到呢，到了騰訊搞「二選一」的這一天，這套被大家罵了不知道多少年的流程，反而硬生生幫360接住了一大批搖擺不定的用戶。
這些用戶本來隻是想找個軟體卸載了事。
結果卸載到最後覺得太麻煩了，轉頭就去安裝了微信。
微信一裝上，把好友往裡邊一導，群建起來，飛機大戰打起來，朋友圈也刷起來了。
最後的結果是什麼？
qq還在電腦裡，360也還在電腦裡，隻是又多了一個微信。
三個軟體同時都被留了下來，原先大家爭得你死我活的卸載選擇，突然間就變得毫無意義了。
這就是網際網路商戰裡邊最不講理的地方了。
你精心設計好的殺手鐧，未必能擋得住對麵隨便丟出來的一個小版本更新。
周紅衣天天想著怎麼保住自己的用戶，騰訊想著怎麼清場把對手趕走，夏冬想著怎麼把微信給推出去。
結果到了最後，用戶用實際行動給了他們所有人一個答案。
誰能讓我省事，我就用誰。
誰能讓我跟朋友玩到一塊去，我就留著誰。
至於你們大佬之間的江湖恩怨？那是你們老板自己的事情，跟我們普通用戶可冇有什麼關係。
視線轉到深圳的騰訊總部那邊。
騰訊發布二選一的當天晚上，作戰會議室裡燈火通明。
牆上掛著一排顯示器，上麵的數字還在嘩嘩地跳著。
小馬哥坐在最中間的位置上。
他麵前放著一杯咖啡，不過早就已經涼透了，他現在也冇心思去喝。
「二選一」的公告發出去已經有三個小時了。
這可以說是騰訊曆史上最狠的一步棋了。
直接在軟體上搞限製，讓裝了360的電腦不能運行qq。
這說白了，不就是等於把刀架在用戶的脖子上讓他們選嗎？
「馬總，第一波的數據已經出來了。」負責監測的高管手裡拿著個平板電腦走過來說道。
「彈窗的觸達率到了百分之八十七，用戶覆蓋率可以說非常高。」
小馬哥聽了問了一句：「那卸載的數據怎麼樣？」
「在做了選擇操作的用戶裡麵，卸載360的比例占到了百分之九十四。」
會議室裡頓時響起一陣壓低了的歡歡呼聲。
百分之九十四啊。
這數字代表了什麼？
這就說明網民們是用腳投了票的。
畢竟這市麵上的安全軟體到處都是，隨便下，但qq可就隻有這一個。
真到了要做出選擇的時候，誰還會管你什麼隱私不隱私的。
小馬哥臉上的表情稍微鬆了一點，但到底是冇有笑出來。
「也彆急著高興，大部分用戶其實是直接把窗口給關了，根本就冇做選擇。這批人都是在觀望的騎牆派，得專門派人盯著。」小馬哥說道。
鄭毅在旁邊趕緊接過了話茬：「馬總說的對。」
「不過這些騎牆派倒也不是什麼大問題，他們隻要一天不做選擇，電腦上就一天用不了qq，這早晚得選一個，選了那肯定就是卸載360。」
這話算是說到點子上了。
這二選一的精髓，就在於直接剝奪了彆人不選擇的權力。
晚上八點的時候，qq的在線人數曲線拉出來看了看，跟平時基本持平。
晚上九點，360的卸載量還在不斷地漲，每小時都是幾十萬臺地往下掉。
到了晚上十點，數據組做了最後一次的彙總統計，出來的結論就四個字：勝局已定。
「行了，今天就先到這裡吧。」小馬哥站起來，端起那杯涼了的咖啡喝了一口說道。
「各個部門留幾個人值班，其他人可以回去休息了，這幾天大家確實都辛苦了。」
「馬總英明！」有人在下麵帶頭鼓起掌來。
這仗打得確實是太憋屈了，整整憋屈了一個多月。
從那篇封麵文章曝光開始，騰訊就冇怎麼順心過，網民在罵，股價在跌，名聲也臭了，好不容易等到了今天翻盤，大家夥兒自然都想著能鬆一口氣。
散會的時候，值班監測組的一個小年輕猶豫了一下，還是湊到了鄭毅的跟前。
「鄭總，有個小情況，今晚微信那邊上線了2.0的版本，更新的內容還挺多的，加了群聊還有朋友圈，甚至還出了電腦端。這事要不要發到群裡彙報一下？」
鄭毅正收拾著桌上的東西準備走人呢，聽到這話頭也冇抬。
「微信？就是那個紅米手機上預裝的聊天軟體？」
「對，就是盛夏科技做的那個，之前馬總還安排過讓多盯著點，隻不過最近一直冇什麼新功能上線，我們這邊也就盯得少了。」
「一個在手機上打電話發簡訊的軟體，跟咱們今天打的這場仗有什麼關係？」鄭毅擺了擺手說道。
「你先記錄一下就行了，等明天上班了再說，今天的重點是監測360的卸載曲線，可彆把主次給搞混了。」
小年輕哦了一聲，退了回去。
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