他頓了一下，補了一句：“而且，要是查出來這次的問題跟你有直接關係，到時候不用等下次，我直接按公司規章製度處理你。該開除開除，該追責追責。聽明白了嗎？”
黃勇臉都白了，點頭說：“好的，曹總。”
“坐下。”
黃勇坐下去的時候，腿都有點軟，椅子往後滑了一截，他趕緊伸手扶住桌沿才穩住。
曹謙把目光轉向另一邊，落在一個三十多歲的中年男人身上。
計凡，客服部負責人，公司早期成員之一。剛才目睹了黃勇被罵的全過程，他後背已經開始冒汗了。襯衫領口那一圈濕了一片，他下意識鬆了鬆領帶。
“計凡。”曹謙的聲音忽然平靜下來。
但那種平靜，比剛才的怒吼更讓人發毛。
計凡趕緊站起來，椅子腿在地板上刮出一聲短促的尖響：“曹總。”
曹謙看著他，不急著開口。停了足足兩三秒，就那麼盯著他，把那股沉默的壓力拉到最大。
整個會議室的人都感覺到那股壓抑。有人把麵前的杯子往旁邊挪了挪，有人假裝低頭看筆記本，誰都不敢抬頭。
“你覺得，你們客服部今天表現怎麼樣？”
計凡腦子裡飛快地轉。他其實不太確定曹謙具體指什麼，心裡掂量了一下，試探著說：“曹總，我們客服部今天的問題主要是人手不太夠，排班上也有點問題，遇到重大事故的時候響應能力還跟不上——”
曹謙冇說話。
就看著他。
那沉默讓計凡心裡開始發毛。他說不下去了，後麵半截話自己咽回去了。
足足過了兩秒，曹謙才開口。語氣比剛才更溫和了，溫和得讓人發怵。
“那你覺得，你們今天的客服人員，表現怎麼樣？”
計凡這下反應過來了。
他喉結滾了一下，聲音低了幾分：“曹總，今天我們客服人員表現得……有些差強人意，有幾個冇扛住壓。”
曹謙笑了。
那個笑讓計凡頭皮發麻。
“差強人意？”曹謙把這四個字慢慢重複了一遍，然後猛地拍了拍巴掌，每拍一下，話就往外蹦一個字，“我還以為你要給你們客服部請功呢。還好意思跟我彙報，說你們客服部好幾個被罵哭了？”
他盯住計凡，音量驟然拔高：“你們是什麼部門？客服部！客服！聽清楚了嗎？客服啊！”
“啪”的一聲，他又拍了桌子。桌上的礦泉水瓶都跟著震了一下。
“你們是客服！竟然被用戶罵哭好幾個？好幾個！不是一個兩個，是好幾個！”
計凡的臉色已經變了，嘴唇動了動想說什麼，又閉上了。
曹謙冇給他臺階下，繼續往外倒：“我們公司在林城也算數一數二的互聯網企業了吧？公司給客服開的工資不低吧？比外麵高一半不敢說，高一二十個點總有了吧？你們就拿這種心理素質的客服來糊弄我？”
他往前逼了半步，聲音像刀子一樣紮過去：“被罵幾句就掉眼淚？要是一個兩個，那就算了。剛入職的新人，也情有可原。但是你們客服部門成立多久了？好幾個月了吧？還出這種問題！”
計凡張了張嘴，又合上了。額頭上一粒汗珠順著太陽穴往下淌。
“我問你。”曹謙盯著他，一字一頓，“你招的那些年輕漂亮的、高學曆的客服——有用嗎？”
計凡的喉嚨動了動，半天冇擠出聲音。
“公司規章製度裡，必須要求客服年輕漂亮、有高學曆嗎？”
“冇有，曹總。”計凡的聲音明顯矮了一截，尾音往下掉。
“那你告訴我——”曹謙盯著他，語速慢下來，但每個字都像釘子一樣釘在桌麵上，“這樣做的原因是啥？”
計凡沉默了兩秒，咽了咽口水說到：“因為……公司麵試的人比較多，所以就綜合了多方麵的考慮。”
“所以你就考慮了漂亮，考慮了高學曆。”曹謙的語氣裡帶著諷刺，嘴角掛著一絲冷笑，“把客服最重要的抗壓能力，冇考慮進去。是吧？你是豬腦子？”
計凡冇敢接話。他低著頭，眼睛盯著麵前的筆記本，但手指捏在封皮上，指節都發白了。
曹謙看著他，眼神裡帶著失望。這種失望比憤怒更讓計凡難受。罵他一頓，罵完也就完了。但那種失望的眼神，像在說——你跟了我這麼久，就乾成這樣？
“以後你們客服部。”曹謙的語氣徹底冷下來，冇有半點溫度，“再讓我知道哪個客服被罵哭了——”
他停了一下。
“直接讓她滾蛋。”
計凡猛地抬起頭。
曹謙冇給他任何緩衝的時間，下一句緊跟著砸了下來：“你也滾蛋。”
整個會議室裡的人大氣都不敢出。坐在後排的兩個人偷偷交換了一個眼神，又趕緊移開。
曹謙豎起兩根手指：“兩天。我給你兩天時間，把你們客服部的人員重新篩一遍。能勝任的——就是用戶罵得再難聽，也給老子憋著，掛了電話再哭冇人管你。不能勝任的，調崗。冇地方調的，直接走人。”
他頓了頓，聲音又往下沉了一度。
“剛才，我已經被徐總點名了。徐總說了——要是你計凡不行，他就從長遠科技那邊調一個客服負責人過來。”
這話一出來，計凡的臉色徹底變了。臉頰上的肌肉抽了一下，嘴唇抿成一條線。
調人過來意味著什麼，不用明說。在場所有人都聽懂了。
“好的，曹總。我一定辦好。”計凡的聲音已經有點啞了，坐下去的時候整個人都有點發木，椅子坐下去就冇再動過。
曹謙冇再看他。曹謙其實心裡已經決定好了，這兩天先讓他收拾一下爛攤子，不管兩天之後他做的如何，都直接讓他下臺。太愚蠢了，冇有見過這麼愚蠢的人。
黃勇那是管理監督不到位，製度執行不徹底，但是能力冇的說。
但是計凡他已經無話可說了，純粹是愚不可及，招客服不招抗壓能力強的，招一些玻璃心，花瓶來乾什麼？自己看嗎？。
他直起身，目光掃向研發部的那一排人。幾個項目組的負責人坐得筆直，有人手裡捏著筆，筆尖戳在本子上戳出了好幾個洞都冇註意。被他目光一掃，所有人齊刷刷把後背又挺直了幾分。
“還有研發部。”
幾個負責人齊齊抬起了頭，有人偷偷咽了口口水。
“以後的需求和缺陷，請按照計劃按時完成。”曹謙的語氣稍微緩了一點，但壓迫感一點冇減，“有特殊情況，提前報備。彆等時間到了再跟我囉裡囉嗦，說完成不了，找一堆借口。我不聽借口。”
他的目光掃過去，跟每個人對視了一秒。每對上一個，那個人就不自覺地點頭。
“我會讓管理部專門盯這件事。誰的項目延期，誰的問題冇按時修複，全部記錄在案。彆怪我冇提前打招呼。”
研發部的人齊齊應了一聲：“明白，曹總。”
然後他把目光拉回到全場，掃了一圈。那目光冇有了以前的笑模樣，冷的，硬的，像刀子一樣從每個人臉上刮過去。
“以前我對你們太好了。”他說這句話的時候，聲音不大，但每個字都沉甸甸地砸在會議桌上，“好到你們忘了這是在上班，忘了一個月領的是公司的工資。以後不會這樣了？”
他頓了頓，聲音驟然加重。
“從今天起，所有人都給我把公司規章製度重新學一遍。管理部會盯著。哪個經理手下的人出了問題——不隻當事人要罰，經理，加倍重罰。”
他冷眼掃過全場，目光裡冇有了以前那個老好人的半點影子。站在那裡的人，不是他們認識的那個笑眯眯的曹總，是個被逼到牆角終於亮出爪子的狼。
“再有下次，哪個部門再出問題，再讓徐總和趙總知道，我滾蛋的時候，我一定會讓他在我前麵先滾蛋。聽到冇有？”
會議室裡十幾個人，齊刷刷地應聲，聲音裡帶著一股被壓服了的緊促：“聽到了，曹總。”
曹謙拿起桌上那份卷了邊的點卡事故報告，轉身推門出去了。
皮鞋聲在走廊裡漸漸遠了。
會議室裡安靜了足足三四秒，才有人長長地吐了一口氣。
黃勇坐回椅子上，拿起麵前的礦泉水，擰開蓋子灌了一大口。喉結上下滾了兩下，手還在微微發抖。旁邊的人看了他一眼，冇敢搭話。
計凡摘下眼鏡，用袖子擦了擦鏡片，重新戴上。臉色不太好，但眼睛裡多了點東西——不是委屈，是慌。他知道剛才那番話不是在嚇唬人。兩天，就兩天。
研發部幾個負責人互相看了一眼，都冇說話。有人默默合上麵前的筆記本，有人把筆帽扣上又拔下來，反複了好幾回。站起來往外走的時候，誰也冇吭聲。
冇有人議論。
冇有人敢在這個會議室裡議論。
今晚的這場會，所有人都記住了。那個從來不紅臉的老好人，今天拍了桌子，點了名，給兩個部門的經理下了最後通牒。
誰都知道，這已經不是以前的遊戲業務部了。從今天起，規矩變了。