第1913章內患再起
周二上午的客服例會，照常進行。
劉敏主持會議，客服部的十幾個主管都在。
賈瀞雯也來了，她每周二都會參加這個會，聽聽一線的聲音。
會議前半段都是常規內容，投訴量、解決率、用戶滿意度。
各項數據都正常，有人打著哈欠，有人偷偷看手機。
劉敏翻到下一頁ppt，停頓了一下。
“有個異常情況。”她指著屏幕上的投訴統計，“最近一周，關於廣告排名的投訴突然增加了五倍。
用戶反映，搜某些關鍵詞時，排在前麵的廣告和搜索詞完全不相關。”
會議室裡幾個人抬起頭，打哈欠的不打了，看手機的放下手機。
“舉例？”賈瀞雯問。
“比如搜‘兒童奶粉’，排第一的廣告是成人保健品。”劉敏說，“還有搜‘社區醫院’，排前麵的是一家私立整形醫院。
用戶投訴說，這些廣告明顯有問題，懷疑我們收了錢故意這麼排。”
會議室裡安靜了幾秒。
有人咳嗽了一聲，又趕緊憋住。
賈瀞雯皺眉，看向李明。
李明是技術部的副總監，每周二也來參加客服會，負責對接技術問題。
“技術部查過嗎？”賈瀞雯問。
李明點頭：“查了。
昨天接到劉敏的消息，我們就開始查。
初步看，不是算法問題。
這些廣告的排名異常，完全不符合我們的排序邏輯。
按照正常算法，它們應該在很後麵，根本不可能出現在首頁。”
“那是怎麼回事？”
李明猶豫了一下，聲音低下來：“可能是人為乾預。
有人在後臺手動調整了這些廣告的排名。”
賈瀞雯心裡一沉。
人為乾預廣告排名，這是絕對的禁區。
入職培訓時講的第一課就是這個，每年價值觀考核都要考這個。
所有人都知道，廣告排名隻能由算法決定，任何人不得手動乾預。
“能查到是誰嗎？”
“需要審計權限。”李明說，“後臺日誌有記錄，記錄了每一次操作，包括誰操作的、什麼時間操作的、從哪個ip操作的。
但日誌隻有審計小組能看，需要授權才能查看。”
“我授權。”賈瀞雯說，“成立專項審計小組，你牽頭，劉敏配合。
技術部出人，客服部出人，再讓法務部派個人跟著。
三天內，我要結果。”
李明和劉敏同時點頭。
審計小組當天下午成立。
李明從技術部調了兩個工程師，劉敏從客服部調了兩個主管，法務部派了個年輕律師。
五個人，擠在李明辦公室旁邊的小會議室裡，開始乾活。
第一天，日誌分析。
工程師導出後臺日誌，發現過去一個月，有十七個關鍵詞的廣告排名被手動修改。
修改時間集中在深夜或淩晨，淩晨兩點到四點之間最多。
操作ip來自同一個網段——華東大區辦公室。
李明把結果告訴賈瀞雯時，臉色很不好看。
“華東大區？”賈瀞雯問。
李明點頭：“對。
具體是哪臺電腦，還得繼續查。
但肯定是華東那邊的。”
賈瀞雯冇說話。
華東大區是業績最好的大區，去年拿了銷售冠軍，今年上半年業績也是全國第一。
大區總監周建國，她見過很多次，四十歲出頭，說話嗓門大，笑起來很爽朗，對團隊特彆好。
去年年會，他帶了一桌人過來敬酒，一口一個“賈總”，把酒杯舉得老高。
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第二天，權限追溯。
能操作廣告後臺的人不多。
廣告排名的修改權限，隻有銷售總監以上級彆的人才有，全國不超過三十個人。
每個賬號都有唯一標識，操作記錄裡會留下賬號名。
工程師查到了操作賬號：zhouiianguo。
周建國。
李明看著屏幕上的記錄，沉默了很久。
他認識周建國，一起開過會，一起吃過飯。
周建國還給他介紹過對象，雖然冇成，但那份人情在。
他把結果截圖，發給賈瀞雯。
然後加了一句話：“確定是他。”
賈瀞雯冇有回複。
第三天，深挖。
審計小組順著周建國的賬號，繼續往下查。
被修改排名的廣告主一共十七個，他們挨個核實這些廣告主和周建國的關係。
第一個，是周建國前同事開的公司。
前同事姓張，和周建國在上一家公司共事過三年，據說關係不錯。
張的公司是做醫療器械的，廣告關鍵詞是“血糖儀”，被改到了第一位。
第二個，是周建國妻子的親戚。
親戚姓王，開了一家小公司，做裝修材料的。
廣告關鍵詞是“環保漆”，也被改到了第一位。
第三個，第四個，第五個……越查越多。
最嚴重的是第九個廣告主。
這家公司給周建國轉過錢，銀行轉賬記錄清清楚楚。
金額不大，一筆一萬，一共三筆。
但轉賬時間正好在廣告排名被修改之後，前後不超過一周。
劉敏拿到這些材料時，手都在抖。
她把材料整理好，打印出來，裝進文件夾，親自送到賈瀞雯辦公室。
“賈總，證據確鑿。”劉敏說，聲音發緊，“不隻周建國，還牽出兩個中層。
一個是華東的銷售經理，叫趙亮。
一個是負責廣告審核的主管，叫孫海。
他們三個一起配合。
趙亮負責聯係廣告主，孫海負責繞過審核，周建國負責後臺操作。
收了錢，改排名。”
賈瀞雯接過文件夾，一頁一頁翻。
銀行轉賬記錄、後臺操作日誌、廣告主信息、關鍵詞列表。
每一頁都在說：周建國，背叛了某度。
她翻完最後一頁，合上文件夾，抬頭看劉敏。
“周建國在哪兒？”
“在上海。”劉敏說，“我打電話問過華東大區的行政，說他今天在辦公室。”
“讓他來北京。”賈瀞雯說，“立刻。”
周建國下午四點到的北京。
高鐵兩個多小時，他從上海虹橋站上車，到北京南站下車。
公司派車去接他，直接送到賈瀞雯辦公室。
他走進辦公室時，還笑著。
穿著一件深藍色襯衫，袖子卷到小臂，手裡拎著一個公文包。
看見賈瀞雯，他笑著說：“賈總，什麼事這麼急？我正開著會呢，行政進來說讓我馬上來北京，我還以為出什麼大事了。”
賈瀞雯冇笑。
她坐在辦公桌後麵，指了指對麵的椅子。
“坐。”
周建國坐下，把公文包放在腿邊。
他臉上的笑還在，但眼神已經開始打量賈瀞雯的表情。
賈瀞雯把文件夾推到他麵前。
“看看。”
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