一九八七年六月,省城進入了梅雨季。
天總是灰蒙蒙的,雨下不大,但綿綿不絕,把整座城市泡在一種潮濕的安靜裡。
雲記火鍋的五家店生意冇受天氣影響,依然每天滿座,預約電話從早響到晚,接線員換了兩班人手還是接不過來。
許雲歸坐在辦公室窗前,看著雨絲斜斜地打在玻璃上,手裡翻著一份簡曆。
簡曆是托人遞過來的,普通牛皮紙信封,冇有抬頭,冇有推薦信,隻在右上角用鋼筆寫了一行小字:聽說您在找人。
她看完了,把簡曆放下,靠在椅背上。
陳峰林,四十三歲,省城飯店副總經理,乾了二十年。
簡曆上列的業務能力很紮實,後廚管理、前廳運營、采購體係、人員培訓,每一條都寫得平平整整,像是早就準備好被人看到。
但許雲歸註意到一個細節,他在飯店乾了二十年,從服務員做到副總經理,卻再也冇有往上走。
他的上一級是總經理,五十多歲,還有七八年才退休。
再上一級是省商業廳派下來的乾部,換了三任,每一任都坐不滿兩年就調走了。
陳峰林升不上去,不是因為能力不夠,是因為上麵的人不走。
許雲歸把簡曆放在桌上,拿起了電話。
“陳經理,我是雲記的許雲歸。方便的話,明天來我辦公室坐坐?”
第二天下午,陳峰林來了。
陳峰林中等身材,穿一件洗得發白的藍色短袖襯衫,袖口挽到小臂中間,露出一截曬成淺棕色的皮膚。
他不高,不壯,但站在那裡就有一種讓人信任的穩定感,像一塊埋在河床裡很久的石頭,被水衝了二十年,棱角都磨圓了,但位置冇變過。
許雲歸倒了杯茶放在他麵前,冇有寒暄。
“陳經理,你來我這兒之前,應該打聽過我要做什麼。”
陳峰林端起茶杯喝了一口,點了點頭:“我聽說您在招人管理火鍋店這塊。”
“不僅是管火鍋店這塊。”許雲歸看著他,語氣認真,“而是管理整個餐飲業務。火鍋隻是其中一條線。”
陳峰林端著茶杯的手頓了一下,放下杯子,看著她:“許老板,您想讓我做什麼?”
“雲記火鍋現在有五家店,生意穩定。但火鍋店隻是開始,後麵還有彆的餐飲項目。我需要一個人把這塊業務管起來,不是幫我管,是替我做。你來了,這塊業務就是你的,你隻需要對我負責。”
陳峰林有點意外,冇有立刻回答。他低頭看著杯子裡浮沉的茶葉,過了一會兒才抬起頭。
“許老板,我在飯店乾了二十年。從服務員乾到副總經理,上麵一直有人壓著。我不缺本事,但我缺一個讓我自己發揮的地方。”
“我給你這個地方。”許雲歸態度堅定。
陳峰林沉默片刻,對上許雲歸那雙充滿信任的眼睛,最終伸出手:“許老板,我乾。”
許雲歸與之握手,心裡的一塊石頭暫時放了下來。
陳峰林上任之後做的第一件事,是用了兩周時間把五家火鍋店的管理體係重新梳理了一遍。
每一家店的人員配置、排班製度、培訓流程、考核標準,全被他拆開重新組裝了一遍。
員工手冊從原來的三頁紙變成了二十頁,崗位職責、突發事件處理、獎懲製度,每一條都寫得清清楚楚。
新員工入職後必須經過一周培訓,考核通過才能上崗。
服務員每月進行一次服務技能評比,前三名有獎金,不合格的要回爐重訓。
可既然有考核,自然會有人因為成績而不服。
老店的幾個老員工覺得新來的“陳總”管得太死,規矩太多。
孫曉芸也有點不適應,跑來跟許雲歸嘀咕。
“雲歸姐,那個陳總把我們以前的模式全改了。服務員現在不讓隨便給客人送小菜了,說要按標準來,超了要扣錢。”
許雲歸正在看新一季度的財務報表,頭都冇抬:“以前是你管?”
“不是,但也用不著這麼緊吧……”
“那是以前我親自盯著。”許雲歸把報表放下,看了孫曉芸一眼,“現在五家店,我盯不過來。他定的規矩,隻要是為店裡好,你就配合。”
孫曉芸張了張嘴,冇再說什麼。
兩個月後,效果出來了。
五家店的客訴率下降了六成,翻臺率反而漲了,顧客在意見本上寫的好評也越來越多。
許雲歸心裡清楚,生意想做大,就得放權,不然累死她也做不大。
她可以親自盯一家店、兩家店,但五家店、十家店、甚至更多呢?
她不可能永遠站在收銀臺後麵。
她需要一個人,比她自己更懂怎麼把一盤散沙攏成一個方陣。
晚上回到家,她把這件事跟秦烈說了。
秦烈在灶房切菜,菜刀落在案板上的聲音均勻有力,像鐘表走針。
他聽完,冇有評價陳峰林做得怎麼樣,隻是問了一句:“你覺得能全部交給他?”
“能。”許雲歸站在灶房門口,雙手抱著臂膀,姿態悠閒,“他在管理這一塊懂的東西,比我多。我隻需要告訴他往哪個方向走,剩下的他能自己鋪路。”
秦烈把切好的土豆絲放進盤子裡,用圍裙擦了擦手,笑著看向她:“你覺得可以,那就放手去做。”
許雲歸安心一笑,走過去從身後環抱住他的腰,腦袋靠在他的背上,輕輕地道:“秦烈,你真好,總是默默地支持我。”
秦烈握了握圍裙上的手,溫柔笑道:“這邊熱,你去客廳跟兒子玩會兒,等下就可以吃飯了。”
許雲歸應聲,踮起腳在他的臉頰上親了一口,轉身走向客廳的方向。
秦烈唇角的笑意加深,聽著客廳傳來的玩樂笑聲,心裡像是化開了蜜……
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九月,省城的暑熱剛剛退去,天高雲淡。
雲記火鍋的生意穩定得像是被什麼東西固定住了,每天滿座,每天排隊,每天有人打電話預約。
中央廚房運轉正常,供應鏈通暢,管理團隊穩定,陳峰林把一切打理得井井有條。
許雲歸終於可以騰出手來做彆的事了。